ESSER olarak müşteri memnuniyetine önem vermekte ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde işlem gerçekleştirmekteyiz.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz üretime alınmamış veya sevkiyat süreci başlamamış ise iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talepleriniz müşteri hizmetlerimiz tarafından değerlendirilerek en kısa sürede sonuçlandırılır.

2. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciler, ürünün kendilerine teslim edilmesinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirler.

Ancak tüketicinin özel talepleri doğrultusunda kişiye özel olarak üretilen, ölçüye göre hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Yeniden satılabilir durumda bulunması,
• Orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
• Hasar görmemiş olması gerekmektedir.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

4. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Teslimat sırasında veya kullanım öncesinde üretim kaynaklı kusur tespit edilmesi durumunda müşterilerimizin en kısa sürede firmamızla iletişime geçmesi gerekmektedir. Gerekli inceleme sonrasında ürün değişimi, onarımı veya ücret iadesi gerçekleştirilecektir.

5. İade Süreci

İade talebi onaylandıktan sonra ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin ücret iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak yasal süreler içerisinde gerçekleştirilmektedir.

6. İletişim Bilgileri

İptal ve iade işlemleri için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ESSER
İzmir Yolu 22. Km Gökçeköy Nilüfer / BURSA / TÜRKİYE

E-posta: info@esser.com.tr
Telefon: (0224) 495 14 96